帮扶系列丨门店人员不稳定、谈单不给力怎么办？

帮扶小组目前有三种帮扶类型，分别是顾问型、驻店型和经营型。这三种类型的帮扶成员是如何对门店帮扶？接下来用实际例子告诉你！

在了解门店存在的问题后，帮扶成员夏总就立即暂代了6号店店长，不仅招聘、组织门店人员培训，重新开始组建团队，而且亲自上阵，强化门店获客、转化部分，从而带动门店业绩的提高。

招聘到合适的人员后，夏总就给新员工报名参加了宅翻新商学院的培训，为期5天的培训不仅有理论课程：《门店运营标准》、《谈单技巧》、《金牌店长》、《门店运营助理角色认知与职能》、《门店财务管理》……还有门店实操环节：《施工保护实操》、《客服及接待培训》、《谈单实战、工具实操》……由表及里让门店人员快速进入角色。总部组织的培训能为门店节省时间、人工成本，而且培训效果立竿见影。

门店人员是一家门店运营的重要因素，只有人齐了、人对了，才能有人做事、把事做好。因此在用人培训、分化职责等方面，招聘、培训不能少。

获客是一个需要长期积累的过程，不能在前期看不到效果就不做，更不能说一直等客上门。夏总对门店人员说，我们要多走出去，让大家看到宅翻新、知道门店信息，这样用户有需要的时候才能找到我们。

说到获客，最有效也是最低成本的方法当然是做雷锋行动。夏总在了解门店周边情况后，组织门店人员在人流旺的地区开展地推，因为活动本身就很吸引人，所以很快就有大批用户围观，纷纷报名要求门店上门维修，短短一个下午，门店就收获了20多个意向用户。

关于雷锋行动，夏总还对门店人员进一步说明：我们做事之前，一定要先搞清楚活动的目的，为什么要做雷锋行动？如果你真的是到用户家里免费维修，完成就走，那这个用户你可能就只见这一次了。

雷锋行动是一次很好的与用户近距离接触的机会，通过上门服务，我们可以观察房屋情况，墙面陈旧啦，格局不合理啦等等，挖掘用户的潜在需求，趁暑假想翻新一下啦，老人在家想把很多不方便的地方改造啦等等，再利用我们的专业知识建议用户去翻新或改造房屋的某个部分，这才能最大化地发挥雷锋行动的作用。

除了雷锋行动，门店的客源还包括宅翻新平台派单以及天猫店铺的派单等，基本比较稳定，接下来要将精准用户跟进转化，夏总重点与门店人员分享了谈单技巧。

夏总说，由于门店人员缺乏谈单能力，在平时的时候我会对他们讲解一下关于谈单方面的技巧，避免我不在就都不会谈单，而要想把用户签下来，一般要做两件事，讲优势和谈专业。

讲优势。在谈单的过程中，我们要时刻告知用户，宅翻新和一般的游击队、装修公司的区别，通过不断对比以及晒实力，让用户信任我们。

从品牌实力来看，我们是中国大型居家连锁品牌，在全国有200多家门店，不仅强势登陆央视，在行业内还获得多项大奖，品牌影响力不断扩大。

从使用材料来看，宅翻新与国内外一线知名品牌有长期稳定的合作关系，如油漆、陶瓷、地板等等，环保又安全，品质有保障，能够充分保证消费者权益。

从施工标准来看，宅翻新有严格的施工流程，从房屋保护到施工工艺再到后期验收，均有严格的工序，施工过程透明，而且售后有保障，全国400热线24小时为用户服务。

通过这几方面的说明，用户自然就对宅翻新有一种大品牌大企业的印象，与其他的游击队、装修公司完全不是一个档次，更值得信赖。

谈专业。宅翻新是专业帮用户解决居家难题的公司，门店人员要学会站在用户的角度提供专业建议。夏总说，用户家里漏水了，就只想修补漏水的地方，不会留意整个房屋的防水工程、布局等，我们除了要解决房屋的基本问题，更要从专业角度出发，为用户提供最优的解决方案。

当门店人员都有了这样的共识，在接待意向用户时，就会侧重展示企业实力以及专业能力，这样用户才能更加信赖门店，选择宅翻新。

通过夏总近一个月的帮扶，6号店的获客及转化均有了明显改善，目前门店已有十多单订单在跟进，还有两个工地准备开工，接下来的工程交付，夏总将带领两名监理持续追踪，全面管控工地质量。

而对于新店长，门店目前还在寻找。夏总说，针对这家门店的现状，我认为新店长必须要具备谈单能力以及管理能力，一方面他必须是业务型的人才，他才能把单签下来，另一方面还能够合理安排好人员的工作，这样门店才能补齐短板，提高业绩。

想知道帮扶的后续内容？

敬请留意本公众号推文！