帮扶系列丨团队散漫、新店长上任、获客少、转化难怎么办？

帮扶小组目前有三种帮扶类型，分别是顾问型、驻店型和经营型。这三种类型的帮扶成员是如何对门店帮扶？接下来用实际例子告诉你！

聂总在刚接触门店时，在第一周时间，就走访了门店周边，了解门店所处的环境：附近小区多不多？平时哪里的人流最旺？业主一般是什么消费档次？还通过一对一访问，了解门店人员的工作职责：平时谁负责地推？地推一周几次？有几个工地的时候如何安排？工地如何分工？同时查看了门店近期订单、报价：签下来的订单有多少利润？报价是否合理？没签下来的订单什么原因……

聂总说，帮扶并非到门店指点一下就算了，要在实践中摸索经验，把经验制成标准，真理往往就源于实践。只有真正把门店当做自己的事业在做，事情才能真正做好，才能把钱赚到。

*聂总在考察门店施工工地

通过一星期的摸索，聂总大致也了解门店当前的问题点。

·         门店人员分工不明确，团队松散

·         新店长刚上任，不熟悉门店

·         业绩不稳定

针对此类问题，聂总将进行重点帮扶，帮助门店解决难点，制定相关标准。

团队松散？——设定考核指标并重组！

员工是一家门店最重要的因素，如果员工无法胜任或者不团结，长此以往对于门店的发展是非常不利的。所以，聂总在考察期间就建议店长对各个员工设定工作目标并考核，一旦完成不了就要对其进行惩罚，这种惩罚可以是做仰卧起坐或者俯卧撑等形式，而不是罚钱。“惩罚不是目的，让员工有效率的工作，获得成果，才是意义所在”。

聂总与店长沟通此类问题时说道：如果有人不能胜任这份工作，即便宁缺毋滥也不要让不合适的人上岗，这对于门店是百害而无一利的。同时，在招聘或者考核员工时，要明确岗位职责，这样才能找到匹配的人选。

业绩不稳？——获客、转化两手抓！

门店获客和转化的方式可能大家都清楚，但如何做到这两个环节，里面涉及的学问就大了！

众所周知，门店获客的普遍方式是地推。但是现在很多门店都是在做应付式地推，在一个地点摆个地推台，派个传单，拍个照就完事了，这样会有效果吗？不用问都知道没有效果！那如何才能做好地推，达到获客的目的呢？聂总针对门店情况，建议是走进社区，开展关于宣传雷锋行动的专场活动，在活动中不但有表演节目、抽奖等吸引业主围观、参与，还能够把活动信息宣传到小区的每家每户，把潜在的用户统统挖掘。

看到这里，很多人可能会有疑问，不是说小门店要低成本运营吗？在社区开办专场活动要多少钱啊？注意！大家要把眼光放长远点，你仔细想想，一个小区有多少用户？起码有1000户吧？如果通过一场活动能够撬动50%，也就是500户，那么这500户家庭的所有居家问题都会找你，而你获得这500户的成本只是一场活动的钱，分摊下来门店付出了多少？而且这种走进社区的活动获取的用户更精准！效果更明显！

聂总说，目前这种获客方式还在策划阶段，后期帮扶门店运行得好，将会制定成标准，分享给全国门店！

获客初见成效，那订单转化又如何改进呢？聂总说：谈单技巧很重要！在店长与用户谈单的时候，我会在旁边先观察，了解用户基本情况与店长的沟通能力。由于店长新上任，很多东西我都会鼓励他去尝试，去摸索，让他自由发挥。

在结束与用户的洽谈后，我建议店长要针对用户去谈单，就是俗话说的“看菜吃饭”，把用户划分为三个档次，分别是低档、中档和高档。低档的用户比较看中价格，所以谈单的时候我们要多向用户推荐性价比高的产品，能送的都送，让用户有占便宜的感觉；中档的用户比较在意专业，我们要时刻展示自己的专业能力和技术，多给用户建议，帮助用户解决问题；高档的用户在意的是品牌，我们要不断向用户展示品牌实力，让用户明白宅翻新是个大品牌的企业，值得信赖。

帮扶的各项内容目前都在有条不紊的进行中，同时，聂总还与门店人员组建了一个微信群，对门店的日常工作内容以及工程情况聂总都会在线上实时管控，时刻留意门店动态。

这家门店，最近也签了两个大单，多名意向用户也正在洽谈，门店业绩开始有了明显的改善。聂总在工地考察时，发现这家门店的工地形象做得非常不错，现场也得到了业主的高度好评，门店潜力还是存在的。

门店的人员都是90后，我非常看好这家门店的发展，只要大家确定目标，各司其职，心往一处想，力往一处使，门店一定会越来越好！

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